换货流程
张家口捷长商贸有限公司 / 2018-08-10 13:16:01
售后流程：
a) 用户退换货流程
a1) 用户申请退换货，流程跳转到b
a2) 用户撤销申请，流程结束
b) 客服流程
b1) 客服通过退换货，流程跳转到c
b2) 客服拒绝退换货，流程跳转到a，用户再次审核
c) 物流流程：物流流程加入主要是防止已发货的订单被退款
c1) 物流通过退换货，流程跳转到d
c2) 物流拒绝退换货，流程跳转到b
d) 财务流程
d1) 财务通过-->退款，流程结束
d2) 财务拒绝，流程跳转到c
三、用户申请售后填写项目：
第一步：
1、服务类型：换货、退货、维修
2、申请数量：可小于购买数量
3、申请凭证：有发票、无发票（非必填，无发票需要扣除相应税点）
4、检测报告：已有检测报告、尚无检测报告
5、问题描述
6、上传图片：最多三张、每张不超过5张，支持JPG、BMP、PNG（非必填）
第二步（大部分信息可从购买信息中取默认值）：
1、商品返回方式：送货至自提点/快递到京东/上门取件
联系人、联系电话、上门取件还需填写取件地址、取件时间等
2、确认收货信息(售后处理完成后商品返还)：收货地址(省市区、街道、详细地址）
四、其它注意事项
1、退换货的运费问题
a) 订单未发货时取消退运费
c) 订单已发货后退换货退不退运费和公司政策相关
2、售后流程反复
a)、用户申请后，自己取消，再申请
b)、用户申请后，被客服驳回，用户再申请
c)、客服通过后，被物流驳回，客服驳回到用户端或再次审核通过
d)、物流通过后，被财务驳回，物流再审核
3、用户取消售后申请场景
a )用户申请后，又取消了申请
b) 客服同意后，用户取消了申请
c) 物流同意后，用户取消了申请
d) 财务退款后，用户不能取消申请
4、其它
a) 售后最小单位是商品，而非订单（初期可以订单为售后单位）
b) 售后可以选择商品数量，比如购买了5个商品，只需要退换货其中的2个（可能有质量问题或已损坏）
