换货流程
张家口捷长商贸有限公司 / 2018-08-10 13:16:01
售后流程:
a) 用户退换货流程
a1) 用户申请退换货,流程跳转到b
a2) 用户撤销申请,流程结束
b) 客服流程
b1) 客服通过退换货,流程跳转到c
b2) 客服拒绝退换货,流程跳转到a,用户再次审核
c) 物流流程:物流流程加入主要是防止已发货的订单被退款
c1) 物流通过退换货,流程跳转到d
c2) 物流拒绝退换货,流程跳转到b
d) 财务流程
d1) 财务通过-->退款,流程结束
d2) 财务拒绝,流程跳转到c
三、用户申请售后填写项目:
第一步:
1、服务类型:换货、退货、维修
2、申请数量:可小于购买数量
3、申请凭证:有发票、无发票(非必填,无发票需要扣除相应税点)
4、检测报告:已有检测报告、尚无检测报告
5、问题描述
6、上传图片:最多三张、每张不超过5张,支持JPG、BMP、PNG(非必填)
第二步(大部分信息可从购买信息中取默认值):
1、商品返回方式:送货至自提点/快递到京东/上门取件
联系人、联系电话、上门取件还需填写取件地址、取件时间等
2、确认收货信息(售后处理完成后商品返还):收货地址(省市区、街道、详细地址)
四、其它注意事项
1、退换货的运费问题
a) 订单未发货时取消退运费
c) 订单已发货后退换货退不退运费和公司政策相关
2、售后流程反复
a)、用户申请后,自己取消,再申请
b)、用户申请后,被客服驳回,用户再申请
c)、客服通过后,被物流驳回,客服驳回到用户端或再次审核通过
d)、物流通过后,被财务驳回,物流再审核
3、用户取消售后申请场景
a )用户申请后,又取消了申请
b) 客服同意后,用户取消了申请
c) 物流同意后,用户取消了申请
d) 财务退款后,用户不能取消申请
4、其它
a) 售后最小单位是商品,而非订单(初期可以订单为售后单位)
b) 售后可以选择商品数量,比如购买了5个商品,只需要退换货其中的2个(可能有质量问题或已损坏)